困扰很多电商商家的“仅退款”正在走向终结。

4月22日，有音讯称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与不断部门进行了多轮防守和修改，一朝审核完成即对社会公开晓谕。

第一财经记者了解到，淘宝、抖音均至本日晓谕将全面取消“仅退款”，后续平台将不主动介入破费者在已收到货后的退款不退货肯求，由卖家先行与破费者协商处理。法例发稿，京东、拼多多尚未就此作出回复。

归来电商行业的“仅退款”战略，破费者、商家、平台间的三方博弈由来已久，背后是电商行业在均衡处理商家和破费者权益间的握续挑战。

2023年4月，很多拼多多商家在所谓的“拼多多自营店铺”等下单又速即肯求“仅退款”，激发拼多多“炸店”风云。第一财经在《“坏心下单”旋涡中的拼多多和商家们》报说念中，情怀到了很多商家“抨击”平台的原因是他们对“仅退款”战略积怨已久，合计平台主动介入“仅退款”过于经常、商家申诉奏遵守过低等。尽管平台指出“仅退款”有明确界定且过程屡次优化和迭代、出于调理破费者权益的考量，但商家与平台、破费者间在这个问题上存在着割裂。

但跟着电商褫夺破费者竞争的加重，2023年底，抖音、京东、淘宝等平台接踵跟进“仅退款”，平台介入“仅退款”成电商标配。电商分析师、海豚智库首创东说念主李成东在罗致第一财经采访时示意，淌若多平台大范畴撑握“仅退款”，给商家带来的亏欠会更让东说念主难以承受。

2024年7月，跟着“羊毛党”乱象受到情怀，淘宝晓谕优化“仅退款”，通过赞成高店铺体验分商家售后自主权、升级绝顶活动识别模子等减少绝顶“仅退款”。

但到2024年9月，第一财经面向破费者发起的一份问卷夸耀，仍有47.17%的破费者肯求“仅退款”是由于平台主动询查，多位商家示意2024年“仅退款”订单彰着加多，原因指向平台介入“磨练东说念主性”，第一财经发布报说念《当“仅退款”维权成为一门营业》，情怀到一条替商家上门找破费者“仅退款维权”的“产业”正在冒头，突破进一步由线上向线下扩张。艾媒防守CEO兼首席分析师张毅对记者分析，“仅退款”的解决需平台连续优化章程、诞生门槛、设置完善商家的申诉处理机制、加强智能风控体系的建造等。

到了旧年10月，淘宝平台行状部总裁处端流露平台要松捆仅退款，解决电商行业恶疾，匡助商家开脱内卷。

电商平台优化、取消“仅退款”的波澜随后到来。2024年11月，快手公告已废止旧有的“退款不退货作事”。4月22日，快手方濒临记者示意，快手幸免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同期对细小违纪指标者先给以告诫并提供改正契机，部分细小违纪活动不再设爽约金处罚。本年1月，拼多多曾经召开商保会，对“仅退款”进一步优化，减少介入。本年3月，1688晓谕全面取消“仅退款”。

如今，在国度相关不断部门的鼓励和电商平台加强改善营商环境的波澜下，“仅退款”的全面取消意味着电商平台正进一步将自主指场地权益给到商家，这项争议战略的连续调节与纠偏之中，平台经验着商家与破费者权益的动态均衡挑战，而这一挑战不会跟着“仅退款”的退场而达成。“仅退款” 全面取消后，如安在破费者权益保护和商家指标空间之中找到新的均衡点，仍然磨练着电商平台。

（第一财经记者吕倩、陆涵之对本文亦有孝敬。）

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陈杨园

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