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撰文丨青柳

这两天一则投诉火了。

据央广网报说念，这是一张三年前广东佛山12345政务事业热线的处理工单，又名患者向佛山复星禅诚病院职责主说念主员拯救一罐价值1.9元的健力宝汽水，随后投诉其“违纪收礼”。

工单上恢复：该名职责主说念主员未主动启齿提取上述物品（健力宝蜂蜜口味汽水），主不雅认为这是老病患对医务东说念主员的感谢，因却而不恭而剿袭。

这是不是被下了套？

不外，据央广网等媒体报说念，2026年10月13日，病院恢复网上热议，称当事药师就地明确隔断、并未饮用该饮料，经核查不组成违背医德医风的情形，病院方面已就此报警。

如今病院的说法和网传工单似乎有区别。即便如斯，这个新闻如故一下戳中公论敏锐的神经——这是不是“垂钓式投诉”？

其实，不幸的不仅仅这名医务东说念主员。当今只有有点事，哪怕是芝麻绿豆大的小事，也能惹并立泥，当事东说念主只可唾面自干，涉事单元也只可忙得手足无措。

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从公开信息不错看到，这位患者也可谓不依不饶了。

根据当地回复，这名患者还把投诉材料递到了这家病院四名职责主说念主员手里，主要针对被他投诉收礼1万余元的大夫，2021年患者在就医流程中庸该大夫产生矛盾，自此初始不休投诉。

况且笔据存疑，“就列了一张收礼表格，但莫得任何本色笔据。况且还不啻这些，最近齐还在投诉。投诉我们齐有核实，好多齐是莫得笔据的。”

图/网罗

诚然，在这里不作判断，有莫得大夫拿了红包，当今还有点看不清。比如新京报也有报说念，除了收汽水的大夫外，“其余3东说念主也均已被处罚”。这内部有莫得东说念主因为是拿了“1万余元”，报说念还言之省略。

仔细念念念念，这其实也挺让东说念主无奈。要说收红包吧，我们也不成装外宾，好像这不存在。关于好多患者来说，投诉也真的是唯独的办法了。

投诉盛行的背后，些许也折射出医患关系垂死的近况。我们在这里就不必搞说念德敲诈了，且不说收红包，就当今的就医体验，恐怕亦然懂得齐懂了。诚然有厚爱又逍遥的大夫，但作风差、不耐性，从就诊到缴费齐被折腾得一肚子气的，恐怕不是少数。

除此除外，过度查验、开药遁入奥秘等问题，更是说来话长。在这个布景下，患者气不外，跟病院杠上了，完满有可能。

但另一方面，这种投诉渠说念又很容易被虚耗，尤其是12345这样的政务热线，本等于为了裁汰等闲东说念主的维豪门槛，当今好多时候一通电话、一张工单，就要开启一整套核查和反馈程序。

这诚然是轨制最初，可问题也巧合在这里：投诉的资本越低，被投诉一方应酬的资本却越来越高。一朝有东说念主把这种便利当成拿合手他东说念主的器用，今天投诉事业作风，来日举报违纪收礼，后天再换个由头链接响应，哪怕终末件件没根没据，被投诉者曾经经被折腾得够呛。

这其实等于一种互害。患者合计病院店大欺客，通俗相似惩处不了问题，于是越来越依赖投诉，乃至附耳射声，巧设陷坑。病院和大夫则被投诉搞怕了，面临患者起首念念到的也不是信任，而是留痕、自卫、别惹艰深。

那瓶1.9元的汽水之是以扎眼，也就在这里：连这样一个再等闲不外的情面走动，齐不错一忽儿变成投诉材料，东说念主与东说念主之间还能剩下些许信任？

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事实上近些年的仙葩投诉曾经随地可见了，险些令东说念主胡作非为。

从媒体报说念的情况看，家门口有东说念主种树，影响风水，投诉；飞机经过小区上方，影响休息，投诉；雨天青蛙叫，投诉；街上有片落叶没扫干净，投诉；高考得益不舒坦条目重考，投诉……

这是投诉热线？这不成许诺池了吗？

比较于这种巨婴式投诉，更可怕的，是鸡贼式投诉。知说念投诉的横蛮，也知说念执行景况的落差，更知说念权衡单元好多时候只可一册庄重——就像这个1.9元的汽水，权衡单元细则也不好说“钱少无所谓”，由此四处出征，无往不克，只为达到我方的筹备。

最著名的案例等于“拍黄瓜”，一些东说念主到小餐饮店，非常点名要拍黄瓜，随后就以餐馆莫得冷食类食物制售许可为由进行举报。

这种举报有多纵容？上海曾经发布数据，2024年，有东说念主一年内以“无证拍黄瓜”向1372家餐饮店索赔。

图/AI生成

此外，佛山曾经发布案例，一东说念主举报企业“红烧牛腩”居品配料表标志不范例，自12315平台通畅以来，累计投诉竟高达2059次、举报701次，权衡部门终末不予立案。

你说这些东说念主隧说念是胡搅蛮缠吧，倒也巧合，好多举报还真的有凭有据。像佛山的案例，还真给他发现了“标签存在污点情形”，只不外因 “不影响食物安全且不会抵消耗者酿成误导” 而未作立案处理。

但明眼东说念主也知说念，这些举动等于打着大义的名分，吹毛求疵，拿着放大镜找问题。这至极毒手，你说他错，他能把条规摆出来；你说他对，又总合计那里不对劲。

就像那罐1.9元的汽水，医务东说念主员“收下”了，可若是把主动拯救、金额大小、两边关系以及过后举报这些具体情境通盘抹掉，只剩下一句“医务东说念主员不得收礼”，学问反倒被司法吃掉了，当事东说念主可确实有苦说不出。

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那么怎样办？浅近，松捆，别理了。

客不雅来看，好多投诉之是以能竣事，如故因为有端正。端正越细、越死，留住的“违纪点”也就越多，终末可能出现一种时弊的样子：实在该惩处的民生痛点没东说念主盯，一盘拍黄瓜、一张标签、以至一瓶 1.9 元的汽水，却能攀扯多数元气心灵。

就像上头提到的拍黄瓜，扫地俱尽之策等于改端正；2023年，国度市集监督治理总局公布《食物计较许可和备案治理办法》，针对拍黄瓜、沏茶等浅近食物制售算作赐与许可简化，让好多小商家不错达到许可标准。

是以，要念念闭幕这种靠投诉谋利的 “营业经”，重要是计帐掉那些脱离本色、过度繁琐、动辄就让等闲东说念主 “踩红线” 的司法。莫得那么多唾手就能踩中的红线，当然也就少了拿着放大镜找茬、靠举报谋利的空间。

▲部分分袂理分袂规诉求（图/网罗）

另外，关于那些仙葩的投诉，该不睬就别理了。已有不少地点的 12345 初始明确隔断受理这类格外投诉，有媒体梳理，甘肃陇南市、内蒙古锡林郭勒盟、内蒙古呼伦贝尔市、青海西宁市、山东青岛市北区等多地齐公布了一批“分袂理分袂规诉求”，确抗击学问、无事实依据的分袂理诉求将不予受理。

这些，齐是必要的。少一些对格外投诉的投合，其实亦然在营造更宽松的社会空间，让等闲东说念主无谓天天惶恐不安，回来一不留神就被东说念主收拢把柄、投诉举报。

大夫无谓把每一次通俗的医患交流齐当成风险，小店主无谓魂不附体恐怕哪个细枝小节被东说念主盯上，下层职责主说念主员也无谓为了幸免一个“差评”，对显着分袂理的条目齐瞻予马首。

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不外，从某个层面说，投诉之是以会带来这样重的社会职守，某种进度上也诠释，通俗的纠纷博弈机制并不完善。

比如也不错仔细念念念念，一位患者他对调理有疑问，对大夫有质疑，他不错怎样办？有几个东说念主不错探口而出有哪些正规渠说念，又真的尝试使用过？

找大夫表面，专科知识抵抗等；找病院投诉，未免回来病院我方东说念主护我方东说念主；走司法程序，技艺、财富和举证资本又摆在那里。

比较之下，打个12345，显豁是最浅近、最低廉，也最容易让对方“喜欢起来”的办法，其实亦然终末的办法了。

好多原本应该在通俗相似、行业归拢乃至法律程序中惩处的问题，终末齐一股脑涌向了投诉热线。虚耗诚然令东说念主反感，但虚耗的前提，是这条渠说念确乎 “好用”，况且东说念主们肯定它真的能惩处问题。

从这个层面说，漫天翱游的投诉乱象可能也真的复杂，既有无处说理之后不得不收拢的一根救命稻草，也有东说念主把司法摸透后，拿来当成拿合手他东说念主的称手器用。前一种不成堵，后一种不成惯。

图/VCG

实在需要的，恐怕如故让通俗的问题有通俗的惩处办法。该投诉的地点，好像投诉；该良善的地点，好像良善；有理的东说念主不必靠反复拨打12345才智讨个说法，没理的东说念主也不成因为敢闹、会闹、反复闹，就让整个东说念主围着他转。

说白了，东说念主们需要一个良善的社会，有一套默契评判谁是谁非的机制。

到其时，一瓶1.9元的汽水，才智仅仅一瓶汽水，它不错在条分缕析中规复它的原本面庞，病院不错就地就给一个“莫得问题”的明确恢复。

而反过来念念，若是一瓶汽水不错说清，那那么万般复杂的矛盾，也该有地点能掰扯默契，而不必老是一言分袂、投诉为敬开云体育，先阻拦你再说。